Ich hatte mir vor vielen Jahren auf Empfehlung von Delcampe ein Konto bei dem damaligen Delcampe-Zahlungsdienstleister Skrill zugelegt und Geld eingezahlt. Dabei bildete meine Mailadresse bei Yahoo den Teilnehmernamen. Dann wurde Yahoo gehackt (was den Kunden erst viele Monate später mitgeteilt wurde) und aus Sicherheitsgründen wurden alle gehackten Yahoo-Meiladressen, also auch meine, ersatzlos vernichtet. Ich hätte mir dann eine komplett neue Mailadresse dort zulegen können, aber darauf habe ich verzichtet.

Ich habe dann etwa ein Jahr später versucht, auf mein Geld bei Skrill zuzugreifen, musste aber erfahren, dass mein Konto inzwischen deaktiviert war, ich aber das Passwort zurücksetzen könnte, um es zu reaktivieren. Dazu wollte Skrill mir eine Mail an die ehemalige Mailadresse bei Yahoo schicken, die dort aber wegen inzwischen nicht mehr existierender Yahoo-Mailadresse nicht zustellbar war; auch ich selber kam bei Yahoo mit meinen alten Daten (Passwort) nicht mehr an die ehemalige Mailadresse heran.

Ich habe mich dann lange mit der Website von Skrill beschäftigt, aber nirgends eine Möglichkeit gefunden, um Skrill wirklich zu kontaktieren und das Problem zu erläutern. Es gibt da nur vorgegebene Fragestellungen und man landet immer und ausnahmslos bei einer Maschinenantwort; einen telefonisch erreichbaren Mitarbeiter am Telefon gibt es nicht.

Da mein Guthaben bei Skrill nicht mehr sehr hoch war, habe ich es notgedrungen abgeschrieben, hatte aber immer noch für eine Verkäufer in Pakistan ein Los zu bezahlen, in Pakistan gibt es aber kein Ebay.

Also habe ich mich auf die Suche gemacht und bin bei Neteller gelandet, wo ich durchaus bereit war, mich erst einmal zu registrieren. Ich habe mich dann da durch den Fragenkatalog durchgearbeitet, aber nachdem ich Namen und Adresse eingegeben hatte, teilte mir Neteller mit, dass unter dem Namen und der Adresse bereits ein Konto existiere und ich könne ja das Passwort unter der bei Skrill hinterlegten Mailadresse reaktivieren. Da erst habe ich gemerkt, dass Neteller nur ein anderer Name für Skrill ist. Da habe ich dann aufgegeben.

Da ich den gekauften Beleg aber unbedingt haben wollte, bin ich zu unserer Sparkasse hin, um eine Auslandsüberweisung zu beauftragen, musste dabei aber erfahren, dass es ein Verbot der Bundesregierung gibt, Geld nach Pakistan zu überweisen, warum, das wussten die bei der Sparkasse auch nicht. Wir haben dann zwar versuchsweise den entsprechenden Zahlungsauftrag ausgefüllt, ich habe unterschrieben und er wurde weitergeleitet, ich habe aber nie wieder etwas in der Sache erfahren.

Inzwischen waren mehr als sechs Wochen seit meinem Kauf verstrichen, da ich mich ja auch immer wieder mit dem sehr geduldigen Verkäufer abstimmen musste, und um die Sache abzuschließen, habe ich schließlich den Kaufbetrag großzügig aufgerundet und bar in einem Brief mit der Deutschen Post nach Pakistan geschickt. Drei Tage später war der gekaufte Beleg bei mir und beide Seiten waren zufrieden.

Wenn aber Skrill und Neteller (als Zahlungsdienstleister von Delcampe auf der Plattform integriert) so mit den Kunden und den Kundengeldern umgehen und jeden direkten Kontakt rigoros unterbinden, dann dürfte das bei Mangopay auch nicht anders sein. Ich werde daher zukünftig nur noch dann bei Delcampe kaufen, wenn der Verkäufer Paypal anbietet, ansonsten werde ich die Plattform meiden. Und meinem Stammverkäufer werde ich empfehlen, statt bei Delcampe vielleicht bei Oldthing zu verkaufen, wenn er schon nicht zu Ebay möchte.

Natürlich kann ich verstehen, dass Delcampe nach einer Lösung gesucht hat, um stets den anteiligen Kaufbetrag von den Verkäufern zu erhalten, den vermutlich Viele aber nicht überwiesen haben, die jetzt gefundene Lösung dürfte aber das Schlechteste sein, was sich die Macher von Delcampe dazu ausgedacht haben.

Viele Grüße
Ingo